Tuketici Hukukunun Temel Haklari
6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun gucllu koruma saglar:
- Ayipli malda: ucretsiz onarim, yenisiyle degistirme, bedel indirimi veya sozlesmeden donme
- Ayipli hizmette: yeniden gorme, indirim veya sozlesmeden donme
- Bu haklar sozlesmeyle kisitlanamaz
2026 Parasal Sinirlar
- Il Tuketici Hakem Heyeti: 96.000 TL'ye kadar
- Ilce Tuketici Hakem Heyeti: 32.000 TL'ye kadar
- Tuketici Mahkemesi: 96.000 TL uzeri
Hakem heyetine basvurmadan dava acilamaz; bu bir dava sartidir.
Basvuru Sureci
- Belgeleri toplayin: fatura, sozlesme, e-posta, kargo takip, urun fotograflari
- Surt suresine dikkat: ayip ihbari teslimden itibaren 2 yil
- e-Devlet uzerinden Tuketici Hakem Heyeti basvurusu yapilabilir
- Karar sureci 6 ayi gecemez
- Itiraza 15 gun icinde tuketici mahkemesinde basvurulur
E-Ticaret Haklari
Online alisverislerde cayma hakki 14 gundur ve gerekcesiz kullanilabilir. Satici 14 gun icinde tam iadeyi yapmak zorundadir.
Faturasiz aldigim urun icin sikayet yapabilir miyim?
Fatura olmadan ispat guclesar. Banka ekstresi, kargo belgesi alternatif delil olusturabilir.
Samsun'da tuketici mahkemesi nerede?
Samsun Tuketici Mahkemesi Samsun Adalet Sarayi'nda yer almaktadir.
Hakem heyeti ucretsiz mi?
Hakem heyetine basvuru tamamen ucretsizdir.
Avukat tutmak zorunda miyim?
Hakem heyetinde zorunlu degil. Mahkeme surecinde avukat destegi sonucu etkiler.